Información legal

Política de reembolso

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Esta política se aplica a compras de ANDERGO Premium. El proveedor mostrado en el checkout procesa el pago y puede gestionar los recibos, la suscripción y los reembolsos. Esta política no limita los derechos obligatorios que te correspondan.

1. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal del comprador disponible en tu cuenta ANDERGO o mediante el enlace incluido en el correo de confirmación del proveedor. La cancelación entra en vigor al finalizar el período de facturación vigente: mantendrás Premium hasta esa fecha y no se realizará la siguiente renovación.

2. Solicitudes de reembolso

Salvo cuando la ley aplicable exija otra cosa, las transacciones digitales no son reembolsables automáticamente. Puedes solicitar una revisión dentro de los 14 días siguientes a la compra inicial o a la renovación. El proveedor de pago evalúa cada solicitud conforme a sus condiciones y puede considerar la causa, el uso del Servicio, errores técnicos, cargos duplicados, fraude y los derechos legales aplicables.

3. Cómo solicitarlo

Utiliza el enlace de administración o soporte incluido en el recibo del proveedor de pago.
Identifica la compra con el correo y los datos del recibo.
Explica el motivo de la solicitud y adjunta evidencia de cualquier error de cobro.

También puedes escribir a support@andergo.online para que ANDERGO te ayude a localizar la transacción. No envíes números completos de tarjeta ni información bancaria.

4. Casos especiales

Los cargos duplicados, no autorizados o correspondientes a un servicio no entregado serán investigados. Si resides en una jurisdicción con derechos de desistimiento o garantías obligatorias, prevalecen esos derechos. El acceso o consumo inmediato de contenido digital puede afectar el derecho de desistimiento cuando la ley lo permita y se haya obtenido el consentimiento requerido.

5. Donativos voluntarios

Los donativos son aportes voluntarios y no son compras de Premium, cursos ni contenido digital. Por ello no activan una suscripción ni se rigen por los plazos de cancelación de Premium. Si un donativo se hizo por error o sin autorización, comunícate con el proveedor indicado en el comprobante y con ANDERGO para que podamos orientarte.

6. Resolución

El proveedor de pago emite los reembolsos aprobados al método de pago original cuando sea posible. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera y de las condiciones vigentes del proveedor de pago utilizado.

7. Contacto

Correo: support@andergo.online

Para preguntas sobre Premium, cancelación o acceso posterior al pago, escribe a support@andergo.online.