Información legal

Política de reembolso

Última actualización: 29 de julio de 2026

Los pagos de ANDERGO Premium son procesados por Paddle, vendedor autorizado de la suscripción. Esta política explica cómo cancelar y solicitar un reembolso sin limitar los derechos obligatorios que te correspondan.

1. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal del comprador disponible en tu cuenta ANDERGO o mediante el enlace incluido en el correo de confirmación de Paddle. La cancelación entra en vigor al finalizar el período de facturación vigente: mantendrás Premium hasta esa fecha y no se realizará la siguiente renovación.

2. Solicitudes de reembolso

Salvo cuando la ley aplicable exija otra cosa, las transacciones digitales no son reembolsables automáticamente. Puedes solicitar una revisión dentro de los 14 días siguientes a la compra inicial o a la renovación. Paddle evalúa cada solicitud individualmente y puede considerar la causa, el uso del Servicio, errores técnicos, cargos duplicados, fraude y los derechos legales aplicables.

3. Cómo solicitarlo

1. Visita el portal de soporte para compradores de Paddle.
2. Identifica la compra con el correo y los datos del recibo.
3. Explica el motivo de la solicitud y adjunta evidencia de cualquier error de cobro.

También puedes escribir a support@andergo.online para que ANDERGO te ayude a localizar la transacción. No envíes números completos de tarjeta ni información bancaria.

4. Casos especiales

Los cargos duplicados, no autorizados o correspondientes a un servicio no entregado serán investigados. Si resides en una jurisdicción con derechos de desistimiento o garantías obligatorias, prevalecen esos derechos. El acceso o consumo inmediato de contenido digital puede afectar el derecho de desistimiento cuando la ley lo permita y se haya obtenido el consentimiento requerido.

5. Resolución

Paddle emite los reembolsos aprobados al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera. Consulta la Política de reembolso de Paddle para conocer las condiciones vigentes.

6. Contacto

Para preguntas sobre Premium, cancelación o acceso posterior al pago, escribe a support@andergo.online.